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“饿了么”送餐员撞伤孩子谁来担责

2017-01-04 18:05:33 来源: 作者:郑建钢

  随着网络订餐平台的兴起,如今一到饭点,就可以看到大批送餐员骑着电动车四处送餐。其中一些送餐员在道路上逆行、骑车打电话……种种危险动作,带来诸多安全隐患。去年12月30日,陈同学的父亲告诉记者,王先生在送餐途中将孩子撞伤,属于职务行为,“饿了么”应当承担责任,但对方却一直在逃避责任。 (1月3日《长春晚报》)

  按理说,电动车出了交通事故后,肇事者应该第一时间拨打120急救电话,将伤者送到就近医院进行救治。但“饿了么”以及送餐员王先生的所作所为,却让陈同学很受伤。“他并没有第一时间拨打120急救电话,而是给同事打电话要求对方帮忙送餐。”在王先生看来,时间就是金钱,他送的餐远比伤者重要。另外,由于王先生经济条件有限,无力承担近13万元的治疗费用,陈同学父亲陈先生表示,送餐员送餐属于职务行为,赔偿事宜应该由“饿了么”承担,但“饿了么”主要负责人一直不肯露面。记者曾在去年12月30日和12月31日两次联系“饿了么”的客服电话,但对方均表示24小时内会给记者答复。但在2日下午截稿时,一直没有人与记者进行联系。

  眼下,送餐员骑着电动车满大街飞跑已经成为一景,但为了抢时间多挣钱,随之而来的是送餐员交通安全意识淡薄,为了自己多挣钱,哪管他人的安危,敢于在滚滚人流中见缝插针,超速驾驶、逆向行驶,随意乱闯信号灯……由此引发的交通事故屡见不鲜。

  比送餐员交通安全意识淡薄更让人难以接受的,是“饿了么”对于这场车祸所表现出来的冷漠。一场车祸,让陈同学损失惨重:两处骨折遭受身体疼痛折磨;准备考研,现在却根本就没有时间进行复习;一家人一天到晚都得围着她转,还花了近13万元治疗费用。而“饿了么”连一句道歉的话也没有,更不要说当面探望了。就算要等交警事故处理结果出来才能协商赔偿事宜,那么,到医院里去慰问一下,表达关怀之情,总是最起码的吧?

  不管是送餐员为了多挣钱而随意违反交通规则,还是“饿了么”对于伤者的冷漠,都源于人文关怀的缺失。据说“饿了么”信仰“极致文化”,遇到困难绝不退缩,坚持到底,因而成为区域化电子商务的引领风气者。但是,在搭建用户和餐厅沟通的平台,推动餐饮行业数字化发展的同时,“饿了么”也暴露了人文关怀缺失的“短板”,伤者的诉求不理不睬,记者的采访敷衍推诿,就想逃避责任。送餐员只向用户负责,那是因为需要赚钱;不用向由于送餐员过失而受伤的行人负责,那是因为影响赚钱。“饿了么”的两副面孔,不由得让人想起,去年央视315晚会曝光“饿了么”平台存在诸多不规范之处,如营业场所不符合相关卫生标准,厨房面积不够,没有消毒设备,加热食品不符合标准,部分从业人员没有健康许可证,饿了么网站审核和监管不严等,表面上看是硬件设施的问题,又何尝不是与人文关怀缺失息息相关?就是因为人文关怀是不赚钱的事业,需要企业文化的积淀,需要不断地投入,而且见效慢,才没有引起企业的高度重视。但是,如果这类问题不重视,说不定就会再一次遭到媒体曝光,说不定就会暴露出新的更多的问题,对企业有百害而无一利。“饿了么”,你信不信?

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